Elastyczne środowisko rozwoju w oparciu o dedykowaną platformę 2ClickShop B2C/B2B, która automatyzuje procesy sprzedażowe i logistyczne w jednym systemie. Współpraca z Digital24 to ciągłe łączenie i usprawnianie procesów związanych z efektywnym funkcjonowaniem e-biznesu.
Wdrożony system otrzymał indywidualnie zaprojektowaną i responsywną szatę graficzną, powstałą w sprawnym i przemyślanym procesie projektowym - procesie, który składał się z wcześniejszego opracowania, a następnie etapowej prezentacji i rozwoju koncepcji w trakcie warsztatów projektowych z zespołem Klienta.
Unikalna metodologia 2Click Thinking Design oparta o User Centered Design ma na celu wypracowanie idealnej koncepcji użyteczności i wyglądu serwisu, a zarazem znaczące skrócenie procesu projektowego.
Otwartość zespołów na wzajemne sugestie i uwagi umożliwiła wypracowanie wielu unikalnych rozwiązań, pozytywnie wpływających na skuteczność oraz wydajność nowego sklepu Digital24.pl
Kiedy ponad 10 lat temu firma Digital rozpoczynała swoją przygodę z rynkiem e-commerce, oferowane towary mieściły się na 10 m2 pomieszczenia zaadaptowanego na magazyn.
Obecnie sklep internetowy Digital24.pl oferuje ponad 25 tys. produktów z asortymentu foto i video wraz z akcesoriami, posiada dwa sklepy stacjonarne, w Poznaniu i Wrocławiu oraz nowoczesną centralę magazynową obsługującą zamówienia z całej Polski. Dostawcami sprzętu są m.in. Canon, Olympus, Nikon czy Manfrotto.
Rosnąca liczba oferowanych produktów, kategorii produktowych, dynamicznie zmieniających się cen oraz oczekiwanie klientów, co do informacji o aktualnej dostępności produktu w danej lokalizacji oraz czasu realizacji zamówienia, spowodowały podjęcie decyzji o wdrożeniu nowoczesnej i skalowalnej platformy e-commerce.
Pełna integracja zarówno z systemem Comarch Optima, jak i bieżąca wymiana danych między oddziałami i magazynem firmy były kluczowymi składnikami osiągnięcia sukcesu planowanego wdrożenia.
Zasadniczym kryterium wyboru rozwiązania e-commerce, była automatyzacja procesów oraz połączenie funkcjonalności B2C, B2B i CMS w jednym systemie, przy jednoczesnej możliwości wielopoziomowej integracji w czasie rzeczywistym z systemami dotychczas funkcjonującymi w firmie.
to sprawdzone rozwiązanie nawigacyjne, które w Digital24.pl jest narzędziem kierującym klienta bezpośrednio do czterech głównych kategorii i kolejnych podkategorii produktów.
Menu dynamiczne umożliwia klientowi intuicyjne dotarcie do poszukiwanego towaru, zostało również wykorzystane jako dodatkowe miejsce promocji innych usług i produktów komplementarnych.
Sklep internetowy Digital24.pl, wprowadzając takie ułatwienie dla użytkowników, zyskał szybkość podejmowania przez klientów trafnych decyzji zakupowych i bezpośrednie przekierowanie ich uwagi na poszukiwane produkty.
Zastosowana w sklepie porównywarka produktów to przede wszystkim dostęp do porównywalnych parametrów i tym samym możliwość dokonania właściwego wyboru, co w konsekwencji pozytywnie kończy proces zakupowy.
W sklepie został wdrożony innowacyjny moduł, wspierający zamówienia telefoniczne. Zespół 2ClickShop zarekomendował to rozwiązanie na podstawie dotychczasowych analiz zachowań użytkowników sklepów internetowych. Zadaniem tej funkcjonalności jest wsparcie konwersji wśród klientów, którzy preferują kontakt telefoniczny lub potrzebują doradztwa przy wyborze produktu.
Na stronie produktu, obok standardowej funkcji "dodaj do koszyka" został umieszczony przycisk "zamów telefonicznie". Dzięki tej funkcji, klient ma możliwość pozostawienia swojego numeru kontaktowego. Konsultanci sklepu posiadają w panelu rejestr zgłoszeń, na podstawie którego kontaktują się z klientem i kontynuują proces zamówienia.
Po przyjęciu zamówienia telefonicznego, konsultant sklepu wysyła z poziomu panelu administracyjnego prośbę o potwierdzenie warunków zamówienia na wskazany przez klienta adres e-mail. Zamówienie oczekuje na realizację do momentu zmiany statusu na "potwierdzone".
Charakterystyczne parametry produktów takie jak producent, cena, matryca aparatu, czy typ bagnetu to tylko kilka cech branych pod uwagę przy zakupie w Digital24.pl.
Podstrony kategorii i zastosowane zaawansowane filtry (Ajax), to znaczące ułatwienie w dotarciu do poszukiwanego produktu dla użytkownika sklepu. Kategoria produktu generuje odpowiednie filtrowanie, które określa administrator strony, dobierając odpowiednią cechę filtrującą do wybranej grupy produktów.
W sklepie zastosowano unikalny formularz zgłoszenia brakującego filtra, który umożliwia klientom poinformowanie administratora o potrzebie dodania kolejnej cechy filtrującej. Zarówno ta funkcja, jak i przygotowany dynamiczny widget "zgłoś błąd", skutecznie zachęcają klientów do zgłaszania sugestii wpływających na przyszłe, pozytywne doznania zakupowe.
Opinie pozakupowe są istotnym elementem działań marketingowych. Digital24.pl postawił na innowacyjne rozwiązanie oferowane przez 2ClickShop i wdrożył moduł automatyzacji pozyskiwania opinii zintegrowany z systemem mailingowym.
Digital24.pl korzysta z pełnej automatyzacji procesu wysyłkowego poprzez integrację z systemem Paczkomatów inPost, Pocztą Polską, firmą kurierską DPD. Dodatkowo system został zintegrowany z operatorami usługi the same day delivery, "X-press couriers" i "Błyskawica", które to umożliwiają dostarczenie paczki tego samego dnia. Proces logistyczny został skrócony do minimum, co przekłada się na zadowolenie klientów.
W przypadku asortymentu sklepu Digital24.pl jakim są produkty foto/video niezwykle ważne są produkty komplementarne, pozwalające na stworzenie całego zestawu zakupowego. Wdrożenie rozwiązania 2ClickShop pozwala zwiększyć wartość koszyka poprzez propozycje produktów uzupełniających, w tym akcesoriów oraz wirtualnych zestawów produktowych, stworzonych przez administratora sklepu. Tworzone zestawy wirtualne to możliwość skompletowania produktów występujących w sklepie w poszukiwane i oczekiwane zestawienia, oferując jednocześnie klientowi atrakcyjną cenę. Mimo, iż klient dokonuje zakupu całego kompletu, to system 2ClickShop aktualizuje stany magazynowe pojedynczych produktów wchodzących w skład zestawu.
Zastosowana integracja 2Click Real-Time Data Exchange rewolucjonizuje procesy sprzedaży wielokanałowej offline i online, eliminuje pomyłki, automatyzuje procesy i pozwala na nieograniczony rozwój Digital24.pl.
Stany magazynowe, statusy i ceny są aktualizowane w czasie rzeczywistym przez system 2Click Real Time Data Exchange. Integracje z poszczególnymi hurtowniami umożliwiają pozyskiwanie informacji o aktualnych cenach i stanach magazynowych. Pełna integracja to przede wszystkim przyspieszenie procesów sprzedażowych, jak i możliwość pozyskania informacji o działalności firmy i reagowaniu na pojawiające się zmiany na rynku.
Obserwując rozwijający się rynek e-commerce i panujące trendy, podjęliśmy decyzję o wdrożeniu nowego sklepu w wersji responsywnej, integracji go z naszymi magazynami, ale przede wszystkim zdecydowaliśmy się na zmianę „silnika” na 2ClickShop, z czego jesteśmy bardzo zadowoleni
– Tomasz Kaczmarek Właściciel firmy Digital
Zobacz wdrożenia dla innych marek, które korzystają na co dzień z potencjału zespołu i platformy 2ClickShop.
Sukces naszych Klientów jest naszym sukcesem.
Copyright by 2ClickShop
Realizacja [ti]
