Platforma e-commerce Gabriella.pl obsługująca sprzedaż detaliczną i hurtową w ponad 50 krajach. Zaprojektowana oraz kompleksowo wdrożona platforma e-commerce, która oprócz realizowania funkcji sprzedażowej dedykowanej klientom B2B i B2C, w równym stopniu realizuje funkcję wizerunkową.
Wdrożenie dedykowanych platform e-commerce jest wyzwaniem, które zapewnia niepowtarzalne emocje i satysfakcję. Zarówno w trakcie realizacji, jak i w momencie, kiedy jest ono źródłem zadowolenia klientów. Jeśli to zadowolenie przekłada się na wynik, stanowi to pełnię sukcesu biznesowego.
Wspólne cechy partnerów determinują udany związek. Gabriella, tak jak zespół 2ClickShop, tworzy swoje produkty z myślą o klientach, łącząc kreatywność z wiedzą popartą doświadczeniem, a wszystko to w zgodzie z panującymi trendami.
Gabriella to marka, która powstała w 1996 roku w Łodzi, w kolebce polskiej, włókienniczej historii. Pasja tworzenia spowodowała, że w ciągu kilku lat firma stała się jednym z największych producentów wyrobów pończoszniczych w Polsce. Gabriella posiada jeden z najnowszych parków maszynowych w Polsce, bazujący na zaawansowanych technologiach.
W serwisie gabriella.pl zaimplementowane zostało rozwiązanie, które łączy w sobie funkcjonalności skierowane do klientów indywidualnych oraz zaawansowany system zamówień, dedykowany dla klientów biznesowych i partnerów z całego świata.
Przy współpracy z 2ClickShop, firma Gabriella świadomie wkroczyła na rynek e-commerce B2B, poprzez wdrożenie platformy realizującej założone cele sprzedażowe.
2ClickShop umożliwia zarządzanie bazą produktową w wielu wersjach sklepu w ramach jednego panelu administracyjnego. Zapewnia to optymalizację procesu przygotowania i aktualizacji oferty produktowej przy jednoczesnej możliwości zróżnicowania treści, struktury kategorii, polityki cenowej, itp.
Po przeprowadzeniu audytu procesów biznesowych, wykonaliśmy analizę specyfiki sprzedawanego produktu, uwzględniając potrzeby biznesowe klienta. Analiza ta obejmowała badanie m.in. konkurencji, grupy docelowej oraz procesów zamówień. Na bazie sprecyzowanych wymagań, został sporządzony raport z analizy przedwdrożeniowej, który stał się podstawą przy realizacji platformy.
Dogłębnej analizie został poddany proces zamawiania produktów. Audyt ten obejmował sposoby optymalizacji procesu zamówień, szczególnie dla klientów B2B. Głównym wyzwaniem okazało się zaprojektowanie widoków stron, które w najbardziej czytelny sposób przedstawiają wielowariantowość produktów w zakresie koloru i rozmiaru.
Projekt wymagał zastosowania elastycznej platformy wspierającej sprzedaż międzynarodową B2B/B2C, zintegrowanej z systemem ERP, łączącej w sobie funkcjonalności systemów: PIM - system zarządzania informacją o produkcie, CMS - system zarządzania treścią, e-commerce B2C, e-commerce B2B, e-mail marketing.
Zaprojektowany został UX, który w połączeniu z atrakcyjnym, minimalistycznym UI opartym o najnowsze trendy projektowe, pozwala na intuicyjne poruszanie się użytkownika po wszystkich sekcjach strony oraz łatwe przeszukiwanie i przeglądanie oferty produktowej.
Layout zaprojektowany zgodnie z podejściem Mobile First Design, idealnie współgra z urządzeniami dotykowymi, dzięki czemu proces zakupowy dla klienta jest przejrzysty i przyjazny. Niezależnie od urządzenia, na którym użytkownik wyświetla stronę, przez cały czas ma w zasięgu wzroku wszystkie kluczowe elementy sklepu internetowego.
Aby zapewnić maksymalny komfort klientowi poruszającemu się po platformie i skłonić go do sfinalizowania transakcji, szczególny nacisk został położony na przemyślane rozmieszczenie elementów, ich wygląd, rozmiar oraz zachowanie.
Przeprowadziliśmy szereg testów użytecznościowych, aby dostarczyć system spełniający oczekiwania klienta oraz zapewnić pozytywne doznania poszczególnym grupom użytkowników platformy, niezależnie od urządzenia dostępowego. Na podstawie map cieplnych, nagrań sesji oraz informacji o sposobie poruszania się użytkowników po witrynie powstało kilka wariantów kluczowych widoków platformy, aby ostatecznie wybrać ten optymalny.
Na szczególną uwagę zasługują karty produktowe, w których zaimplementowane zostały dwa niezależne widoki B2C i B2B, w celu spełnienia oczekiwań klientów detalicznych i hurtowych.
Poprawa użyteczności panelu zamówień B2B, była jednym z głównych oczekiwań klienta oraz założeń projektowych przy wdrożeniu nowej platformy e-commerce. Poprzedni system zamówień B2B, dostarczony przez producenta systemu ERP, ze względu na niedostosowanie do specyfiki oferowanego produktu oraz niską ergonomię, nie spełniał oczekiwań grupy docelowej.
Udostępnienie widoku B2B dedykowanego branży odzieżowej, przełożyło się na usprawnienie procesu zamówień w tym kanale oraz pozytywny odbiór nowej platformy przez klientów hurtowych. Klient B2B w swoim widoku posiada intuicyjny panel hurtowy, umożliwiający zamawianie większych ilości produktów w różnych rozmiarach oraz wariantach kolorystycznych.
W karcie produktów oraz w warstwie nawigacyjnej zostały wprowadzone intuicyjne filtry i nawigatory, aby ułatwić klientom dotarcie do konkretnego produktu i jego zakup. Nawigacja wewnątrz karty produktowej, pozwala na przeglądanie asortymentu z danej kategorii, bez konieczności opuszczania karty produktu.
W tym moduł generowania landing page dla unikalnych linii i kolekcji produktowych, personalizowany newsletter z systemem e-mail marketingu, zarządzalny pop-up welcome, pop-up exit oraz blog. Zdecydowaliśmy się na integrację platformy z serwisami Domodi.pl oraz Allani.pl, które są wirtualnymi galeriami handlowymi. Ponadto sklep został zintegrowany z porównywarkami cenowymi, platformami aukcyjnymi oraz Google Merchant Center.
W ramach platformy został wdrożony moduł pozwalający na tworzenie oraz wysyłkę spersonalizowanych newsletterów. Zastosowane rozwiązanie umożliwia elastyczne i intuicyjne konfigurowanie wiadomości e-mail, według wybranych szablonów: produktowego i wizerunkowego. Szablony te zostały opracowane tak, aby zapewnić maksymalną elastyczność i responsywność kreacji.
Istotnym elementem zwiększającym skuteczność kampanii e-mail marketingowych Gabriella.pl, realizowanych w ramach platformy 2ClickShop, jest możliwość segmentacji odbiorców.
W celu zwiększenia konwersji zakupowej oraz liczby subskrybentów newslettera, zaimplementowaliśmy zarządzalne mechanizmy, których zadaniem jest wpływanie na zachowanie odwiedzających. Pierwszy z nich wyświetla się tuż po wejściu do sklepu internetowego, w postaci pop-upu powitalnego - oferuje rabat na pierwsze zakupy w zamian za subskrypcję newslettera.
Podobny element oddziaływania na potencjalnych klientów, został zastosowany w momencie wykrycia zamiaru opuszczenia sklepu przez użytkownika bez dokonania zakupu. W tym momencie pojawia się pop-up z komunikatem zachęcającym do powrotu do sklepu wraz z indywidualnym, terminowym kodem rabatowym.
Gabriella to marka realizująca kreatywne koncepcje. Przykładem takich działań jest powstawanie kolekcji czasowych - rajtuzy lokalne - "Łódzka rajtuza" i "Stołeczne rajtuzy". Dla takich akcji, wdrożony został moduł generowania landing pages dla unikalnych linii i kolekcji produktowych, na których marka może promować, a w konsekwencji sprzedawać wybrane i limitowane produkty.
Pełna integracja systemu sklepowego z Allegro oraz systemem ERP, umożliwia realizację równoległej sprzedaży wielokanałowej produktów marki. W ramach panelu, administrator sklepu może jednym kliknięciem wystawić dowolny produkt lub grupę produktów na portalu aukcyjnym. Aukcja generowana jest w wybranym szablonie graficznym, z wykorzystaniem informacji zawartych w karcie produktu, z uwzględnieniem ceny i stanu magazynowego z ERP. Po dokonaniu transakcji, trafia ona bezpośrednio do panelu administracyjnego sklepu, konwertuje na zamówienie sklepowe ze źródła Allegro i jest przesyłana do systemu ERP, po czym następuje rezerwacja i umniejszenie stanów magazynowych we wszystkich kanałach sprzedaży.
Panel klienta sklepu internetowego zawiera:
Panel kontrahenta zawiera dodatkowo:
Panel handlowca mobilnego zawiera:
Wsparcie obsługi wielowalutowości i wielojęzykowości.
Użytkownik B2B i B2C, ma możliwość wyboru wersji językowej strony, waluty oraz jednej z dostępnych form płatności.
Kraje wysyłki oraz indywidualne koszty dostaw.
Firma Gabriella, wysyła produkty do ponad 50 krajów świata, dlatego ważne było wdrożenie dla każdego z nich, możliwości wyboru odrębnych form dostaw i określenie kosztów dostaw na podstawie tabeli kosztów.
Podjęliśmy wyzwanie wdrożenia zaawansowanej integracji różnych systemów ERP, predefiniowanych dla klientow B2C oraz B2B z uwzględnieniem docelowego kraju dostawy. Integracja w czasie rzeczywistym z wieloma magazynami, umożliwia kontrolę stanów magazynowych oraz precyzyjne określenie terminu wysyłki towaru, w zależności od kraju dostawy oraz grupy zakupowej.
Jednym z głównych wyzwań projektowych była konieczność objęcia równoległą integracją dwóch niezależnych systemów ERP i platformy e-commerce 2ClickShop. Gwarantem sukcesu tego projektu było doświadczenie zespołu 2ClickShop w integracjach z systemami tej klasy, połączone z doskonałą współpracą z zespołem IT klienta.
Wieloplatformowa integracja była możliwa, dzięki zastosowanej autorskiej technologii wymiany danych 2Click Real-Time Data Exchange. Powyższe składowe zagwarantowały sprawny proces integracji systemów oraz efektywną wymianę danych w czasie rzeczywistym, a to umożliwiło marce Gabriella sprzedaż wielokanałową.
Jasno sprecyzowane cele oraz duże zaangażowanie zespołów, zaowocowało wdrożeniem intuicyjnej platformy e-commerce. Rozwiązanie to umożliwia nam dalszą ekspansję na rynek polski i rynki międzynarodowe.
- Sebastian Krajda, Marketing Manager gabriella.pl
Zobacz wdrożenia dla innych marek, które korzystają na co dzień z potencjału zespołu i platformy 2ClickShop.
Sukces naszych Klientów jest naszym sukcesem.
Copyright by 2ClickShop
Realizacja [ti]
